FAQ RESI E RIMBORSI
Qui sotto trovi tutte le risposte: clicca la domanda per visualizzare la risposta e le informazioni. Se hai qualsiasi dubbio ricorda che puoi sempre scriverci tramite la sezione Contatti su questo sito.
Puoi effettuare il reso degli articoli acquistati sullo shop online di PittaRosso entro 15 giorni dalla data di consegna del tuo ordine.
Per iniziare la procedura di reso clicca il link di seguito 👉 Richiedi il Reso.
Esistono due modalità per effettuare il reso:
1. 🆕 Reso GRATUITO in negozio
Puoi scegliere di effettuare il reso direttamente nei nostri negozi, senza alcun costo aggiuntivo. Porta con te gli articoli e la loro scatola originale. Non è necessario utilizzare l'imballo di spedizione.
- Trova il negozio a te più vicino: clicca qui (sono esclusi i negozi di Bolzano, Brunico (BZ), Cimego (TN), Jesolo Lido (VE), Lignano Pineta (UD), Mezzolombardo (TN) ed i corner PittaRosso all'interno di negozi UPIM).
- Richiedi il Reso tramite il Portale dei Resi cliccando qui avendo cura di selezionare il negozio in cui ti recherai, oppure vai direttamente nel negozio PittaRosso a te più vicino.
- Recati in negozio con gli articoli che vuoi rendere (completi della loro eventuale scatola originale), che devono essere integri e non usati.
- Per il reso in negozio non dovrai stampare nessuna etichetta o documentazione, dovrai solo presentarti in cassa richiedendo il reso e indicando numero d'ordine (es. PRTI123456) o i tuoi dati per la ricerca del tuo acquisto a sistema.
2. 🚚 Reso online tramite spedizione
In caso di esercizio del diritto di recesso, la spedizione del reso è a tuo carico. Puoi scegliere di spedire il reso con un corriere a tua scelta o utilizzare il nostro servizio di reso tramite Poste Italiane (scegliendo se consegnare il pacco presso un Punto Poste od organizzare un ritiro a domicilio). Questo servizio è convenzionato con PittaRosso e permette una spedizione facile tramite la rete di Poste Italiane al costo di € 5,00, che sarà detratto dal rimborso del tuo reso.
- Prepara gli articoli (completi della loro eventuale scatola originale), che devono essere integri e non usati.
- Prepara il pacco usando la stessa scatola della spedizione o con un altro imballo di riciclo.
- 👉 Richiedi il Reso e ottieni l'etichetta per la spedizione.
- Stampa e applica l'etichetta di reso al pacco, assicurandoti di rimuovere qualsiasi vecchia etichetta di spedizione.
- Spedisci il pacco tramite il corriere di tua scelta o tramite i servizi di Poste Italiane o InPost convenzionati con PittaRosso.
Informazioni importanti sul rimborso delle spese di spedizione e promozioni: Ti ricordiamo che nel caso di recesso solo per uno o per alcuni degli articoli ricevuti con il medesimo ordine e consegna, il rimborso delle spese di spedizione, se presenti nell'ordine di acquisto, verrà erogato in proporzione. Inoltre, nel caso di acquisti con promozioni o altre condizioni di favore legate al numero e tipo di articoli, un ricalcolo dell'acquisto sarà necessario al netto del recesso di uno o più articoli. Questo potrebbe comportare la perdita delle condizioni promozionali precedentemente applicate, portando all'applicazione delle tariffe e condizioni ordinarie all'intero ordine.
In entrambi i casi, gli articoli non dovranno essere usurati e devono essere completi della loro scatola originale. Se le condizioni di promozioni speciali non sono più soddisfatte a seguito del reso, si applicheranno le tariffe e condizioni ordinarie.
Puoi richiedere all'annullamento di un ordine contattando tempestivamente il nostro Servizio Clienti.
Il nostro Servizio Clienti, provvederà a verificare lo stato di lavorazione dell'ordine. Qualora l'ordine non sia stato preso in carico dai nostri operatori, si procederà all'annullamento e al conseguente rimborso dell'importo corrisposto, secondo le modalità di pagamento originariamente utilizzate.
Se l'ordine è già stato evaso / spedito non sarà possibile procedere con l'annullamento.
Resta in ogni caso impregiudicato il diritto di recesso, che potrai esercitare a decorrere dalla data di ricezione della merce, con le modalità e nei termini indicati nella sezione Condizioni di Vendita - Diritto di Recesso (art.10).
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Il diritto di recesso (o "diritto di ripensamento") è la possibilità di annullare un acquisto fatto online, al telefono o fuori dai locali commerciali, senza dover fornire alcuna spiegazione e senza alcuna penale. È una tutela prevista dal Codice del Consumo, Art. 54-bis (introdotto dal D.lgs 209/2025 in riferimento alla Direttiva UE 2023/2673) riservata esclusivamente ai clienti privati (acquisti senza Partita IVA).
Hai, di fatto, 14 giorni di tempo, da quando il pacco non è più in nostro possesso, per comunicare la tua decisione di recedere. Per farlo, è sufficiente richiedere il reso del/dei prodotti attraverso la funzione 👉 Richiedi il Reso prima della scadenza dei 14 giorni, inserendo come motivazione "Diritto di Recesso".
Non si applica agli acquisti effettuati nei negozi fisici.
Per maggiori informazioni su tempistiche e rimborsi, puoi consultare le altre FAQ e la nostra pagina Condizioni di Vendita, in particolare l'Art.10.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Anche se spesso vengono usati come sinonimi, si tratta di due tutele diverse con regole specifiche:
Il Diritto di Recesso (o Ripensamento) è un diritto garantito dalla legge (Codice del Consumo). Ti permette di annullare l'acquisto fatto online entro 14 giorni dalla consegna, senza dovere alcuna spiegazione. Salvo promozioni o diverse indicazioni dello store, i costi di spedizione per la restituzione del bene sono a carico del cliente. Per maggiori informazioni puoi consultare le Condizioni di Vendita (Art.10).
Il Reso, invece, è una pratica gestita secondo le politiche aziendali del singolo venditore (ad esempio per cambi taglia, sostituzione di prodotti difettosi o estensioni dei termini oltre la legge). In PittaRosso puoi effettuare il reso degli articoli acquistati sullo shop online di PittaRosso entro 15 giorni dalla data di consegna del tuo ordine. Per maggiori informazioni puoi consultare le Condizioni di Vendita (Art. 8,9,10).
In entrambi i casi, per iniziare la procedura di restituzione clicca il link di seguito 👉 Richiedi il Reso.
Copila il form e segna la motivazione che più è affine al tuo caso.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Hai 15 giorni dalla data di consegna del tuo ordine per effettuare il reso degli articoli acquistati sullo shop online di PittaRosso.
Per iniziare la procedura di reso, sia che tu scelga di spedire gli articoli o di effettuarlo direttamente in negozio, puoi cliccare qui. Ricorda che è possibile effettuare il reso in modo gratuito in negozio o optare per il reso tramite spedizione, le cui spese sono a tuo carico.
🎄 RESI PERIODO NATALIZIO 🎁
Per tutti gli acquisti effettuati nel mese di dicembre, sarà possibile effettuare il reso entro il 15 gennaio dell'anno successivo. Questa estensione è pensata per facilitare gli acquisti natalizi, offrendoti più tempo per decidere se mantenere i tuoi regali.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza durante il processo di reso, non esitare a contattarci.
Il reso degli articoli acquistati può essere effettuato in due modi, con differenti condizioni relative alle spese:
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🆕 Reso GRATUITO in negozio: Puoi effettuare il reso direttamente nel negozio PittaRosso a te più vicino. Trova il negozio a te più vicino: clicca qui. Il servizo non è disponibile nei negozi di Bolzano, Brunico (BZ), Cimego (TN), Jesolo Lido (VE), Lignano Pineta (UD), Mezzolombardo (TN) ed i corner PittaRosso all'interno di negozi UPIM.
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🚚 Reso online tramite spedizione: In caso di reso tramite spedizione, le spese di spedizione sono generalmente a tuo carico. Puoi scegliere di spedire il reso con un corriere a tua scelta o utilizzare il nostro servizio di reso tramite Poste Italiane e InPost, convenzionati con PittaRosso, al costo di € 5,00. Questo importo sarà detratto dal rimborso del tuo reso.
👉 Richiedi il Reso
Ti ricordiamo che gli articoli da restituire non devono essere stati usati e devono essere completi della loro scatola originale. Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza durante il processo di reso, non esitare a contattarci.
Sì, è possibile effettuare il reso in negozio degli acquisti effettuati online su PittaRosso entro 15 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Trova il negozio a te più vicino: clicca qui
Il servizo non è disponibile nei negozi di Bolzano, Brunico (BZ), Cimego (TN), Jesolo Lido (VE), Lignano Pineta (UD), Mezzolombardo (TN) ed i corner PittaRosso all'interno di negozi UPIM.
Per procedere con il reso in negozio, è necessario che l'articolo non sia stato usato e si trovi nelle condizioni originali insieme alla sua scatola originale e qualsiasi accessorio inclusi al momento dell'acquisto:
- 👉 Richiedi il Reso tramite il Portale dei Resi cliccando qui avendo cura di selezionare il negozio in cui ti recherai, oppure vai direttamente nel negozio PittaRosso a te più vicino.
- Porta l'articolo da restituire, completo di tutti gli accessori e la scatola originale, al negozio scelto.
- Per il reso in negozio non dovrai stampare nessuna etichetta o documentazione, dovrai solo presentarti in cassa richiedendo il reso e indicando numero d'ordine (es. PRTI123456) o i tuoi dati per la ricerca del tuo acquisto a sistema.
- Il personale del negozio valuterà la condizione dell'articolo per assicurarsi che rispetti i criteri di reso e procederà con l'accettazione del reso.
Ti ricordiamo che il rimborso seguirà la modalità di pagamento originariamente utilizzata per l'acquisto online. Se hai pagato in contanti o alla consegna con contrassegno, dovrai fornire i dettagli del tuo conto bancario (IBAN) per ricevere il rimborso tramite bonifico bancario. I rimborsi non vengono effettuati direttamente in negozio e potrebbero richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere processati.
Ti ricordiamo che gli articoli da restituire non devono essere usati e devono essere completi della loro scatola originale. Se hai ulteriori domande o necessiti di assistenza durante il processo di reso, non esitare a contattarci.
Una volta che l'articolo reso arriva presso la nostra sede o viene consegnato in negozio verrà effettuato un controllo qualitativo per approvarne il reso e procedere al rimborso. Il rimborso verrà effettuato il più presto possibile e comunque entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato durante l'acquisto.
Resi effettuati in negozio
Ti ricordiamo che il rimborso non sarà emesso direttamente in negozio. Indipendentemente dalla modalità di pagamento originale, il rimborso seguirà le stesse procedure di quelli effettuati online e non potrà essere erogato in contanti in alcun caso.
Pagamenti in contanti o alla consegna con contrassegno
Se hai pagato in contanti al momento della consegna, sarà necessario che tu fornisca al più presto i tuoi dati bancari (IBAN del tuo conto corrente) inviandoli a ecommerce.bc@pittarosso.com per ricevere il rimborso tramite bonifico bancario. Il rimborso sarà emesso al più presto e comunque entro le tempistiche sopra indicate dalla ricezione delle tue coordinate bancarie. Si prega di notare che a queste tempistiche potrebbero aggiungersi fino a 5 giorni lavorativi a causa delle operazioni interbancarie.
Pagamenti effettuati tramite carta di credito/debito, PayPal, Klarna, Scalapay, Satispay o Bancomat Pay.
Se hai ricevuto una conferma di avvenuto rimborso ma l'accredito non risulta ancora visibile sul tuo metodo di pagamento, ti invitiamo a contattare direttamente la banca o la società titolare della carta di credito/debito, l'assistenza clienti di PayPal, di Klarna, Scalapay, Satispay. È possibile che il rimborso sia stato processato da PittaRosso, ma che le tempistiche di accredito siano gestite dall'ente bancario o dal servizio di pagamento.
Il rimborso sarà gestito da Byte-Code S.p.A., la società che gestisce lo shop online di PittaRosso.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza relativamente ad un rimborso, non esitare a contattarci.
Acquisti effettuati online
In caso di esercizio del diritto di recesso, non è possibile effettuare cambi diretti di articoli o di taglia per gli acquisti online. Tuttavia, puoi procedere con il reso dell'articolo e, se desideri una diversa taglia o un altro prodotto, puoi effettuare un nuovo ordine. Ricorda che è possibile effettuare il reso gratuitamente in negozio ed effettuare subito un nuovo acquisto in negozio.
Trova il negozio a te più vicino: clicca qui. Il servizo non è disponibile nei negozi di Bolzano, Brunico (BZ), Cimego (TN), Jesolo Lido (VE), Lignano Pineta (UD), Mezzolombardo (TN) ed i corner PittaRosso all'interno di negozi UPIM.
Acquisti effettuati nei negozi fisici PittaRosso
È possibile cambiare i prodotti acquistati nei nostri negozi entro 15 giorni dalla data dell’acquisto, presentando lo scontrino fiscale e il prodotto che non deve essere stato usato e deve essere completo della relativa scatola/confezione o di eventuali accessori. Nel caso in cui il cambio non sia possibile verrà emesso un buono spendibile entro 3 mesi dalla sua data di emissione. Il cambio può essere effettuato in qualsiasi negozio PittaRosso. Per cambi relativi allo stesso prodotto verranno riconosciute le eventuali riduzioni di prezzo concesse nel primo acquisto. Per cambi con prodotti diversi sarà riconosciuto il prezzo iniziale effettivamente pagato. Tutti gli acquisti effettuati nel mese di dicembre, potranno essere cambiati eccezionalmente entro il 15 gennaio.
Questa garanzia convenzionale, offerta da PittaRosso S.p.A., è diversa e aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale di conformità e non la sostituisce né limita.
Garanzia Convenzionale: è possibile cambiare i prodotti acquistati nei nostri negozi fisici PittaRosso entro 15 giorni dalla data dell’acquisto, presentando lo scontrino fiscale e il prodotto che non deve essere stato usato e deve essere completo della relativa scatola/confezione o di eventuali accessori.
Nel caso in cui il cambio non sia possibile verrà emesso un buono spendibile entro 3 mesi dalla sua data di emissione. Il cambio può essere effettuato in qualsiasi negozio PittaRosso:
- Per cambi relativi allo stesso prodotto verranno riconosciute le eventuali riduzioni di prezzo concesse nel primo acquisto.
- Per cambi con prodotti diversi sarà riconosciuto il prezzo iniziale effettivamente pagato.
Tutti gli acquisti effettuati nel mese di dicembre, potranno essere cambiati eccezionalmente entro il 15 gennaio.
Questa garanzia convenzionale, offerta da PittaRosso S.p.A., è diversa e aggiuntiva rispetto alla Garanzia Legale di conformità e non la sostituisce né limita.
Se scegli di appoggiarti al servizio di spedizione del reso di Poste Italiane disponibile su questo sito, riceverai via email gli stati di aggiornamento della tua spedizione fino al ricevimento presso il nostro magazzino.
Tutti gli acquisti nei negozi PittaRosso e avvenuti tramite il Sito sono coperti e tutelati dalla Garanzia Legale di conformità che è prevista dal Codice del Consumo (articoli 128 e ss.) e tutela il consumatore (consumatore è la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta) in caso acquisto di prodotti con difetti di conformità ossia prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all'uso e alle caratteristiche dichiarate dal venditore o che è ragionevole aspettarsi. In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta e senza addebito di spese, al ripristino della conformità : riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
Qualora il venditore non abbia voluto o potuto procedere al ripristino, oppure il tentativo di ripristino del venditore non sia andato a buon fine, oppure il difetto sia troppo grave, oppure il venditore abbia dichiarato o risulti dalle circostanze che non procederà al ripristino entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti – allora al consumatore spetterà scegliere tra una riduzione proporzionale del prezzo (in base alla diminuzione del valore del bene) o la risoluzione del contratto di vendita (con rimborso del prezzo pagato - tranne che nel caso di difetto di lieve entità), cioè del singolo ordine.
La garanzia legale dura 2 (due) anni dalla consegna del prodotto e si prescrive entro 26 mesi dalla consegna dello stesso: occorre quindi conservare sempre la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino, ricevute di pagamento con carta di credito o bancomat) che comprovi la data di acquisto.
Ai sensi della normativa, si presume - salvo prova contraria - che i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. A partire dal tredicesimo mese successivo alla consegna, invece, sarà onere del Consumatore provare che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna o fornitura del bene.
Tempi e modalità di esercizio della Garanzia Legale
Il Consumatore deve far valere la Garanzia Legale informando tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difetto, osservando le seguenti modalità:
- Per gli acquisti nei negozi è necessario presentare in uno qualsiasi dei negozi PittaRosso l’articolo oggetto della contestazione e la relativa prova d’acquisto.
- Per gli acquisti on-line si prega di fare riferimento all'articolo 8 delle Condizioni Generali di Vendita.
Differenza tra garanzia legale e garanzie convenzionali
Eventuali garanzie convenzionali, offerte dal produttore o dal rivenditore, sono garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla Garanzia Legale di conformità e non la sostituiscono né limitano.
PittaRosso offre per gli acquisti effettuati nei negozi fisici una Garanzia Convenzionale di 15 giorni per effettuare cambio o reso degli articoli acquistati: clicca qui per prendere visione delle condizioni per i cambi e resi in negozio.
In caso di reso con spedizione devi indirizzare la spedizione a:
PittaRosso S.p.A. - eCommerce Via dell’industria, 16 35020 – Legnaro (PD)
Se segui la procedura di reso online tramite il Portale Resi, l’indirizzo sarà già precompilato.
Inoltre, è possibile recarsi in uno dei negozi PittaRossoper effettuare il reso. Questa opzione è ideale per eventuali necessità di reso per difetto di conformità. Il personale di PittaRosso è sempre a disposizione per valutare eventuali difetti riscontrati sugli articoli e procedere con il reso direttamente in negozio.
Trova il negozio a te più vicino: clicca qui. Il servizo non è disponibile nei negozi di Bolzano, Brunico (BZ), Cimego (TN), Jesolo Lido (VE), Lignano Pineta (UD), Mezzolombardo (TN) ed i corner PittaRosso all'interno di negozi UPIM.